Polityka zwrotów i reklamacji (Odstąpienie od umowy)

 

Ostatnia aktualizacja: 12 sierpnia 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji, jednak ze względu na charakter oferowanych przez nas produktów i usług cyfrowych, obowiązują określone zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Co do zasady, konsumentowi przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Prawo to podlega jednak wyłączeniom w przypadkach opisanych poniżej:

A. Spersonalizowana analiza kolorystyczna online (Spersonalizowany e-book)

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar/usługa nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

• Ponieważ analiza kolorystyczna jest przygotowywana indywidualnie na podstawie przesłanych przez Ciebie zdjęć i danych, po rozpoczęciu jej realizacji lub jej dostarczeniu zwrot nie jest możliwy.

B. Standardowe e-booki (Treści cyfrowe)

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-book w formacie PDF wysyłany drogą mailową lub pobierany bezpośrednio ze strony), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).

• Wyrażenie zgody na dostarczenie e-booka przed upływem 14 dni wiąże się utratą prawa do odstąpienia od umowy.

2. Anulowanie zamówienia przed realizacją

Jeśli dokonałaś/eś zakupu spersonalizowanej analizy kolorystycznej, ale nie przesłałaś/eś jeszcze swoich zdjęć i nie rozpoczęliśmy prac nad analizą, masz prawo zrezygnować z zamówienia i otrzymać pełny zwrot środków. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: auraseason.krakow@gmail.com.

3. Reklamacje

Mimo że zwrot treści cyfrowych i usług personalizowanych nie przysługuje z mocy prawa, zawsze dbamy o najwyższą jakość. Jeśli zakupiony e-book jest uszkodzony (np. plik się nie otwiera) lub dostarczona usługa posiada wady techniczne:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: auraseason.krakow@gmail.com.

2. W opisie reklamacji podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz krótki opis usterki/problemu.

3. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji naprawimy plik, wyślemy go ponownie lub zwrócimy środki.

4. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Twojego zamówienia, pozostajemy do dyspozycji:

• E-mail: auraseason.krakow@gmail.com

• Adres do korespondencji: ul. Sebastiana Klonowica 6/11, 30-654 Kraków, Polska